Forcom ist ein polnischer Anbieter von Retail-Software und IT-Services für große Handelsketten. Das Unternehmen entwickelt seit über 30 Jahren Lösungen, die Filialprozesse, Kassensysteme, elektronische Zahlungen, Promotion Management, Loyalty-Systeme und Omnichannel-Szenarien miteinander verbinden. Forcom richtet sich vor allem an Retailer mit komplexen Filialnetzen, hohem Transaktionsvolumen und anspruchsvollen Integrationsanforderungen. Die Lösungen werden in 13 Ländern eingesetzt; zum Unternehmen gehören mehr als 600 Spezialisten.
Geschichte und Entwicklung von Forcom
Forcom hat sich über mehr als drei Jahrzehnte als Technologiepartner für den Handel entwickelt. Der Schwerpunkt lag von Beginn an auf Software, die nicht isoliert arbeitet, sondern zentrale und dezentrale Prozesse im Retail verbindet. Aus der Zusammenarbeit mit großen Handelsketten entstand ein tiefes Verständnis für Kassenvorgänge, Preis- und Aktionslogik, Kundenbindung, elektronische Zahlungsprozesse und IT-Betrieb in Filialumgebungen.
Die Entwicklung von Forcom zeigt den Wandel vom klassischen Filial-IT-Dienstleister zum Anbieter eines umfassenden Software-Ökosystems. Heute unterstützt Forcom stationäre Märkte, E-Commerce-Kanäle und mobile Anwendungen in integrierten Retail-Architekturen. Besonders relevant ist die Fähigkeit, komplette Systemlandschaften bereitzustellen oder einzelne Module in bestehende IT-Umgebungen einzubinden. Damit positioniert sich Forcom als flexibler Partner für Handelsunternehmen, die ihre Prozesse modernisieren, Kundenerlebnisse verbessern und operative Effizienz steigern möchten.
Produktportfolio und Geschäftsbereiche
Das Produktportfolio von Forcom umfasst POS-Systeme, Self-Checkout-Anwendungen, Self-Scanning, elektronische Zahlungen, Shelf Scanning, Promotion Management, Loyalty-Systeme, Preisetiketten-Management, Omnichannel Support und Site Management. Ein zentrales Element ist das Forcom POS System, das Promotion-Validierung, elektronische Zahlungen, Belege, E-Receipts und Kundenkommunikation in einer zentral verwalteten Lösung bündelt.
Mit Perspectiv Promotion Management bietet Forcom eine Lösung zur Abbildung komplexer Rabatt-, Coupon- und Aktionsmechaniken über Filiale und E-Commerce hinweg. Ergänzt wird dies durch Perspectiv Loyalty, ein Kundenbindungsmodul für segmentierte Aktionen, mobile Apps, Gamification und Omnichannel-Kampagnen. Für Handelsketten mit großen Sortimenten und hoher Aktionsdichte sind diese Funktionen besonders wichtig, weil Preislogik, Warenkorbberechnung und Kundenansprache konsistent über alle Touchpoints gesteuert werden müssen.
Auch Hardware und Services gehören zum Leistungsumfang. Forcom liefert POS- und SCO-Hardware, darunter AnyPOS600 All-in-one POS und Selfpos200 SCO, sowie Installations-, Wartungs- und Helpdesk-Services für Filialnetze.
Technologie und Innovation bei Forcom
Forcom setzt auf skalierbare, integrierte Retail-Technologie. Die POS-Architektur ist auf hohe Performance, zentrale Verwaltung und Ausfallsicherheit ausgelegt. Einzelne Kassen können mit lokalen Produkt-, Preis- und Promotionsdaten weiterarbeiten, während zentrale Systeme für Online-Autorisierung, Loyalty-Zugriff oder Gutscheinprozesse eingebunden werden.
Ein besonderer Innovationsbereich ist der Forcom Robot, ein autonomer Roboter zur Regalüberwachung. Das R&D-Projekt zielt auf automatisierte Shelf-Checks, Planogrammprüfung, Erkennung fehlender Produkte und Kontrolle von Preisetiketten. Damit adressiert Forcom arbeitsintensive Kontrollprozesse im FMCG-Handel und verbindet Robotik, Bildanalyse und zentrale Datenauswertung.
Qualitätsstandards und Zertifizierungen
Forcom stellt Qualität vor allem über robuste Softwarearchitektur, kontinuierliche Weiterentwicklung und laufenden Support sicher. Die Systeme sind für große Handelsketten konzipiert, bei denen Verfügbarkeit, Performance und schnelle Fehlerbehebung geschäftskritisch sind. Im Servicebereich arbeitet Forcom mit eigenen Teams, Helpdesk-Strukturen und Vor-Ort-Technikern, um Installation, Wartung, Monitoring und Updates zuverlässig abzudecken. Öffentliche Angaben zu konkreten ISO-Zertifizierungen werden auf der Website nicht hervorgehoben.
Globale Präsenz und Marktposition
Forcom hat seinen Sitz in Poznań, Polen, und bedient Handelsunternehmen in mehreren europäischen Märkten. Die Lösungen unterstützen Retail-Operationen in 13 Ländern. Ein kompletter Lösungssatz aus POS, Payment Processing und Loyalty wird unter anderem in Polen, Tschechien und der Slowakei eingesetzt; weitere Implementierungen in Rumänien und Ungarn wurden für 2025 genannt.
Forcom als Partner für Unternehmen
Forcom versteht sich nicht nur als Softwareanbieter, sondern als langfristiger Technologiepartner für Handelsketten. Das Unternehmen bietet Beratung, Implementierung, Anpassung, Support und Wartung aus einer Hand. Besonders wichtig ist die Bereitschaft, Software an kundenspezifische Anforderungen anzupassen und Module sowohl als Gesamtsystem als auch einzeln bereitzustellen. Für B2B-Entscheider ist Forcom dadurch interessant, wenn bestehende Retail-IT modernisiert, Omnichannel-Prozesse aufgebaut oder zentrale Aktions- und Loyalty-Logiken vereinheitlicht werden sollen.
Der Helpdesk unterstützt mehrere tausend Filialen und übernimmt First- und Second-Level-Support, Remote-Hilfe, Ticketpriorisierung nach SLA sowie Monitoring zentraler Systeme. Ergänzend sorgen Serviceingenieure und Installationsteams in Polen für Vor-Ort-Einsätze, Schulungen, Systemmodifikationen und Infrastrukturarbeiten.
Nachhaltigkeit und Verantwortung
Forcom verbindet Nachhaltigkeit vor allem mit Effizienzsteigerung im Handel. Die Lösungen helfen, Prozesse zu automatisieren, Out-of-Stock-Situationen zu reduzieren, bestehende IT-Landschaften besser zu integrieren und Filialabläufe ressourcenschonender zu organisieren. Die Website betont außerdem den Schutz personenbezogener Daten und den Verzicht auf Tracking-Cookies zur Wiedererkennung von Besuchern.Point of sale